Vacancy
Менеджер по работе с клиентами
ID 3210Date of publication 18.07.2018
Международная компания, специализирующаяся на лизинге легковых автомобилей для населения
Region Ташкент Sphere продажи
General requirements for applicant
-
Высшее образование;
Не менее 2 лет опыта работы в должности менеджера по обслуживанию клиентов или аналогичной должности;
Высокий уровень владения программами MS Office;
Высокое чувство ответственности, точность, способность планировать и устанавливать приоритеты;
Отзывчивое и позитивное отношение.
Responsibility
-
• Полностью знать о деятельности и структуре компании;
• Знать и контролировать задачи Специалиста по обслуживанию клиентов и специалиста по оценке автомобилей и их выполнение;
• Планирование, управление и контроль процессов Департамента обслуживания клиентов;
• Выделять и предоставлять задания сотрудникам отдела обслуживания клиентов;
• Регулярно предоставлять Департаменту обслуживания клиентов отчеты руководству;
• Внедрить учебную программу для сотрудников Департамента обслуживания клиентов;
• Внедрять, дополнять и соблюдать требования Стандарта обслуживания клиентов;
• Подготавливать график работы сотрудников Департамента обслуживания клиентов;
• Решать проблемы с обслуживанием клиентов, которые не входят в компетенцию Специалистов по обслуживанию клиентов;
• При необходимости - предоставлять ответы на предложения, рекомендации и жалобы клиентов;
• Контролировать качество работы Департамента обслуживания клиентов и качества телефонных звонков и электронных писем клиентам;
• Подготавливать тесты по оценке знаний для новых и существующих Специалистов по обслуживанию клиентов;
• Подготавливать опросы об удовлетворенности клиентов;
• Привлекать «секретных клиентов» для оценки качества обслуживания клиентов;
• Регулярно просматривать и улучшать процедуру обслуживания клиентов, оценивать и контролировать период процесса выдачи кредитов, уменьшая временной цикл обслуживания, внедряя новые инструменты обслуживания клиентов, которые улучшают обслуживание клиентов и удовлетворенность клиентов;
• Участвовать в мероприятиях по продвижению услуг.
Computer skills
-
Хорошие навыки MS Office
Laguage skills
-
Знания языков:
Русский язык - свободное владение;
Английский язык - свободное владение.
Contact details
- Contact person: Эльвина Абзалова 231-03-08
- Email: elvina@hrc.uz